Право на отказ и връщане

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

2. Важно: персонализирани продукти

Тъй като нашите продукти се изработват индивидуално според вашата персонализация, те попадат в това изключение. Молим ви да проверите внимателно дизайна преди потвърждаване на поръчката.

3. Кога имате право на връщане

Персонализацията не отменя правата ви при проблем. Имате право на безплатна замяна или възстановяване на сумата при:

• Производствен дефект - разкривено или нечетливо гравиране, дефектен или олющен печат, незавършен дизайн, напукан или повреден материал;
• Несъответствие с поръчката - грешен продукт, материал, размер или дизайн, различен от поръчания;
• Повреда при доставка - счупено или повредено съдържание при транспортиране.

Съвет: проверете опаковката пред куриера при получаване. Ако забележите видима повреда, направете снимки. Повече за доставката - в раздел Доставка и плащане.

4. Кога нямате право на връщане

Поради персонализирания характер на продуктите, връщане или замяна не се дължи при:

• промяна на мнение за избрания от вас дизайн;
• грешка от ваша страна - правописна грешка в текста или грешно подадени данни за персонализация;
• разлика в цвета/нюанса спрямо екрана на вашето устройство;
• износване от нормална употреба, неправилна употреба или третиране с абразивни/химически препарати.

Молим ви да проверите внимателно текста и дизайна в прегледа преди да потвърдите поръчката.

5. Срокове за рекламация

• Видими повреди при доставка - в момента на получаване;
• Несъответствие на стоката (включително производствен и скрит дефект) - до 2 години от получаването, съгласно ЗЗП. Уведомете ни в разумен срок, след като го забележите.

6. Законова гаранция

Всички продукти имат законова гаранция от 2 години съгласно българското и европейското законодателство за съответствие на стоката.

7. Как да върнете продукт

При дефект или грешка от наша страна:

1. Свържете се с нас на teaforiya@outlook.com или тел. +359 988 351 109
2. Опишете проблема и приложете снимки
3. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата

8. Възстановяване на суми

При основателна рекламация възстановяваме платената сума в срок от 14 дни по същия начин на плащане, използван при поръчката.

9. Решаване на спорове

При спор можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) (https://kzp.bg) или към Помирителна комисия към КЗП: https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya.